La experiencia de usuario se convierte en un tema imprescindible para el e-marketing

La experiencia de usuario evoluciona y se convierte en disciplina imprescindible para nuevos sectores estratégicos de la economía

La experiencia de usuario o User Experience (UX) es el conjunto de factores y elementos que engloban la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concreto. La combinación de estos componentes genera una percepción positiva o negativa del producto frente al usuario. Desde Vector ITC Group apuestan por la renovación de interfaces para brindar la mejor experiencia de usuario.

En esta estrategia, el plano de las emociones juega un papel fundamental en los procesos de diseño UX. El objetivo final es analizar a los usuarios para crear servicios acordes a sus necesidades y que superen sus expectativas. La experiencia de usuario debe formar parte de los procesos de diseño de productos desde el inicio hasta el final, incluyendo el análisis y tratamiento de los resultados obtenidos.

Inicialmente, esta disciplina había estado relacionada sólo con ciertos ámbitos (diseño de interfaces, web, móvil, etc…) pero actualmente, y debido a la revolución digital que está creando un mundo cada vez más conectado, se está aplicando a sectores tan variados como el automóvil, la salud, el loT, o los weareables.

Automóviles

Los fabricantes de automóviles estiman que para 2025 habrá al menos cien millones de coches conectados. En este sentido, vector ITC Group trabaja para que los usuarios puedan recibir información en tiempo real de las condiciones de la calzada, del estado del tráfico, de los otros vehículos, de los obstáculos en la vía, y comunicando cualquier incidente a las redes de asistencia.

Los grandes grupos tecnológicos ya están implementando sistemas operativos en los vehículos para proporcionales todas las utilidades y aplicaciones que tienen los smartphones.

En el sector automovilístico, por ejemplo, se trazan líneas de actuación para mejorar y superar la actual experiencia del conductor y pasajero. Experiencia de usuario e innovación tecnológica se unen para que los coches del futuro ‘se conduzcan sólos’ a través de nuevas prestaciones o funcionalidades que permitan conocer los tiempos de atascos, si hay obstáculos en la vía, el propio estado de las vías, la localización de redes de asistencia técnica, configuración de la ruta más adecuada, rápida y que respete el medio ambiente, etc.

En la Experiencia de Usuario queda mucho camino por recorrer y no sólo en el ámbito del automóvil. Estas líneas de investigación también se aplican a muchos otros sectores, como por ejemplo: el Internet de las Cosas con avances para manejar y controlar un hogar inteligente, las Smart Cities, Wearables para localizar y conocer el estado de familiares enfermos de Alzheimer,  bañadores que te avisan si te estás quemando con el Sol, Smart TV multi-conectada, etc”, afirma Carlos Rodríguez Gordo, responsable de UX en Vector ITC Group.

Smart Cities y hogares inteligentes

¿Neveras haciéndote la compra de forma independiente?, ¿videoconferencias colectivas a tiempo real entre los miembros de las familias? Esto ya empieza a ser una realidad: cada vez más facetas de nuestra vida cotidiana están ligadas al móvil, y la domótica tiene un prometedor futuro. La Smart tv también es protagonista de este nuevo hogar del futuro y los principales fabricantes ya están cambiando las interfaces tradicionales, con un renovado sistema operativo que permitirá otras funcionalidades, como consumo directo de Internet, o conectándola a otros dispositivos del hogar.

La experiencia de usuario aquí se aplica a los estudios e investigaciones para detectar las necesidades y oportunidades que surgen en los distintos ámbitos de las personas, con el fin de hacerle más fácil la vida al usuario.

“De estas investigaciones se desprenden nuevas necesidades del usuario como por ejemplo: conocer la caducidad de los alimentos sin necesidad de mirar sus etiquetas, ya que te avisa la propia nevera. Televisiones inteligentes que te avisan mientras ves tu serie favorita de las horas que lleva puesta la calefacción para evitar conductas poco sostenibles. Y así, un sinfín de conexiones entre objetos cotidianos que pueden facilitar el día a día de las personas”, añade Carlos Rodríguez, responsable de UX en Vector ITC Group.

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Wearables

Los wearales son un mercado en alza gracias al deporte y la salud. Las pulseras son los dispositivos más solicitados, seguidos de los relojes digitales, que han irrumpido con fuerza en el mercado. Desde el punto de vista de UX, la gran ventaja de estos dispositivos es la multitud de tipos de usuario finales que abarcan, desde bebés hasta ancianos.

Los wearables comienzan a ser prendas ‘un poco inteligentes’, pero que pueden llegar a convertirse en piezas clave para el día a día de las personas, cambiando la forma en la que actualmente interaccionamos entre nosotros, y con nosotros mismos, o con nuestros entornos.