El retorno de la inversión … si utilizas Social Media Marketing

En otras ocasiones les hablamos del retorno de la inversión en contextos publicitarios, que también en un artículo teórico sobre Medir el ROI de las campañas de Social Media , en el que  Daniel Rodríguez, Director de Tecnología y Vicepresidente de United Data Technologies nos indicaba que “Escuchar al cliente y medir el ROI de las campañas de Social Media  sin ningún tipo de acción es peor para las empresas que no escuchar al resto de la sociedad”.

Correcto. Bien. Teorías en definitiva que pasan a medir un feedback o resultados recibidos, o el conjunto de ambos, y a valorar si lo invertido ha sido rentable o, por contra, ha sido una acción que no lo ha sido.

El tema está en ¿Invertir qué?

Y me dirán…pues dinero ¿No?

Ahí el tema. Como ya les avanzaba en un artículo de opinión pasado -el que citaré a continuación-, que espero fuera directo y conciso y sino intentaré serlo ahora : muchas empresas y profesionales siguen pensando que «esto es gratis».  Y me refiero a los social media.

Está bien, si, se pueden conseguir muchas cosas en social media sin coste. Con inbound marketing o marketing de atracción, y sus pilares: marketing de contenidos, SEO, y Social Media Marketing. Raro sería que les dijera lo contrario después del eBook gratuito «Marketing de Contenidos 2013» que pueden descargar desde ese enlace. Internet, y por ende las redes sociales, blogs, etc. ofrecen muchas posibilidades gratis. Pero ¿optimizamos nuestras acciones solo con lo gratis?.

Eso es lo que les contaba en «El Poder de lo Gratis online confunde a muchos anunciantes«; un artículo cargado de psico-consejos para anunciantes y usuarios de social media en el que reincido en el tema: hay que invertir no solo tiempo, sino también algo de dinero para que las acciones en social media se optimicen al máximo.

Pero ahora hablamos del retorno de la inversión, que de hecho es un tema tan paralelo; que prácticamente es el mismo. ¿Medir el retorno de la inversión?. Vaya tela. Eso es tiempo. Incluso dinero. Y verán por qué se lo digo.

Muchas empresas realizan acciones dirigidas a los social media. O que van  a pasar, por «H o por B»; por espacios sociales. E invirten tiempo. Solo tiempo. Por tanto, medir el retorno de la inversión les requiere una valoración del tiempo, que en definitiva es dinero (más o menos, ya me entienden); y lo miden invirtiendo más tiempo y, como decía antes, incluso dinero. Pero su inversión inicial solo era de tiempo. Dinero : CERO.

Mal. Es mi impresión, y les recuerdo que este es solo un artículo de opinión.

¿Por qué?. Pues que mejor que un ejemplo. 

Imaginemos una empresa que hace un eBook. Y no es que quiera «venderles nada», pues los 2 míos son gratis. Está bien, se trata de una acción de marketing de contenidos que va a tener una repercusión. Un número de descargas, un número de interesados, un número de lectores…y eso tiene unos beneficios. Conectar con la comunidad de internet, aportar ideas y experiencias y, para qué negarlo; algo de publicidad.

Como ven en el lateral de esta página se puede hacer click en el segundo eBook gratis, se hacen menciones en social media, se comparte con redes sociales y etc. Son acciones gratuitas, sin ningún tipo de coste más que el tiempo que implican. ¿Es eso optimizar la acción?. No, ni mucho menos. Eso es hacerlo todo gratis. Como muchas empresas.

Siguiendo con el ejemplo, para el que he tomado un caso real, actual y propio, para no entrar en posibles malos entendidos con otras acciones publicitario-comerciales en social media de terceros, y que quien no conociera los eBooks los puedan descargar, quedarse en lo gratis no es optimizar una acción. Valorar el retorno de la inversión, por tanto, hasta aquí solo podría ser «por tiempo» pero ¿Y si hiciéramos algo más?; y ya no me refiero a la promo de los eBooks, sino a cualquier acción que realice una empresa y que se quede en mera inversión de tiempo.

Hoy en día, internet ofrece muchísimas posibilidades a costes muy ajustados. No se trata de invertir miles de  € o $; ya que con «cuatro contactos» se puede hacer maravillas con apenas unos pocos €. Claro está, cuanto mayor sea la inversión, por lo general se conseguirán más resultados; pero ahí precisamente mi «toque de atención»: para optimizar, en un altísimo porcentaje de ocasiones: hay que invertir algo. De dinero me refiero, el tiempo ni les cuento.

Sinceramente, solo les puedo responder que «con el tiempo que has pasado para ideas, desarrollar y poner en marcha la acción en social media; me parece absurdo no invertir algo (insisto «de dinero») para, como en el anuncio de Red Bull; darle alas«…ya que se multimplican exponencialmente los resultados, claro está.

Y este es  el core de y motivo de este artículo, y es que para muchas empresas pasar de invertir CERO a 100 €, o la mitad, o incluso la mitad de la mitad es Tabú. Es imposible. Es impensable. Es una locura (…sigue…)

[smartads]

¿Una locura potenciar una acción en social media con ese dinero con una campaña en Google Adwords?. ¿Una locura patrocinar una nota de prensa y multiplicar por miles los impactos?. ¿Una locura una campaña de tweets y alcanzar a miles de usuarios de la red social en que más se comparten los contenidos?. El objetivo, o mejor dicho lo ideal en la mayoría de casos,   es combinar una inversión de tiempo y dinero, bien invertidos ambos obviamente, para entonces no medir el retorno de la inversión (en tiempo solo) sino medir el retorno de una inversión optimizada en social media y eso, por suerte o por desgracia, requiere de invertir no solo tiempo sino también dinero. Algo por lo menos, y reincido en que no es necesario grandes sumas para hacer grandes MARAVILLAS como ven; con mayúsculas, en negro y subrayado no que lo van a confundir con otro link 😉

Invertir en social media, y todo lo que lo compone (seleccionando, claro) es invertir en las empresas que lo ponen en marcha. En la sociedad 2.0. En las comunidades. en la calidad de información que será mejor. En usuarios…y en definitiva, en resultados para todas las partes. ¿Entonces, qué duda hay en invertir con cabeza y no buscar solo lo gratis? ¿Es acaso el social media una pequeña suma de personas cerradas….es cara una campaña en Adwords con resultados inminentes, medibles y cuantificables……es cara una noticia patrocinada….una campaña de Tweets, o en menciones en Facebook…o publicidad «al click» o en blogs del sector empresarial en el que formemos parte…? : si nunca en la vida fue más barata la publicidad y con más impactos globales !!!!...pero seguimos buscando SOLO lo gratis. Grrrr….

Sinceramente y ya acabo; habrá que reeducar a muchos anunciantes (marcas, empresas, productos…) a que utilizar el social media es gratis SI. Se consiguen resultados SI. Pero invertir algo, pues redundará en un mejor retorno de la inversión. Vamos, seguro. Y además a unos costes que a nadie escapan…por muchos millones que «te hayas dejado en tu última campaña en televisión»; mientras les recomendaré también si «Invertir o Ahorrar Online (a costa de nuestro tiempo) ¿Hasta que punto es rentable?«. Como les decía anteriormente, es solo una opinión. Gracias.

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