IKEA, Media Markt, Telepizza y Mr. Wonderful dibujan las claves de la Nueva Comunicación

Madrid, 13 de febrero de 2017.- La comunicación desde las empresas evoluciona hacia la omnipresencia (todo comunica) mientras la comunicación desde los medios se transforma (comunicar a todos), y ambas cuestiones se abordan en profundidad en el examen al que somete la agencia Annie Bonnie a cuatro compañías, IKEA, Media Markt, Telepizza y Mr Wonderful, y al medio líder digital, El Confidencial, a través de la edición del primer número de AB Business Magazine que se puede descargar desde aquí: http://anniebonnie.com/AB-Business-Magazine/

Los líderes digitales de España abordan las cuestiones más críticas de la comunicación corporativa y su incidencia en el negocio, así como la gestión de la información desde los medios en AB Business Magazine

Nacho Cardero, quien ha conseguido multiplicar las cifras del periódico por siete desde que asumió la dirección de El Confidencial, pone el acento del éxito en online en la vía de la relevancia a través de la gestión del talento, el cuidado de la calidad y la exigencia de profundidad, mientras confluyen un modelo de negocio rentable con el uso de nuevas tecnologías. “La forma de consumir contenidos periodísticos pasa inevitablemente por el social video, de un minuto o menos, en donde contar una historia”, declara Cardero en una entrevista de 15 páginas, en las que no evita ningún tema, ni siquiera sus desencuentros con Juan Luis Cebrián, consejero delegado del Grupo PRISA.

Las redes sociales como el corazón empresarial digital

Ángela Cabal, cofundadora de Mr. Wonderful, confiesa que las redes sociales son un motor de negocio: “Gracias a las redes sociales sabemos qué productos gustan más”. Es decir, medios sociales que sirven de canales de testado y de plataformas de distribución de producto. Y por supuesto de su mensaje de marca.

En esta línea, Miguel Justribó, director de comunicación de Telepizza, comprende las redes sociales como “canal de comunicación en tiempo real con los consumidores”, erigiéndolas como uno de los pilares más importantes en los procesos de negocio -comunicación, venta, fidelización- y de transformación digital. Justribó asegura que, en todo caso, “Telepizza ya es 100% digital”.

Eduardo Martínez, director del departamento de Organización y Sistemas en Media Markt admite que “el comprador que llega a la web desde redes sociales es un cliente que repite”.

Por su parte, IKEA trabaja las redes sociales comprendiéndolas como “un escenario clave en la construcción de una relación directa, cercana y orientada al consumidor”, para diseñar nuevas ideas inspiradoras adaptadas a los deseos de los usuarios, cuenta Marta Pérez Postigo, responsable de comunicación de IKEA España.

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La experiencia del usuario en los negocios del futuro inmediato

En un futuro marcado por los avances tecnológicos y la digitalización de las empresas, los establecimientos cambiarán profundamente con el objetivo de establecer una nueva relación con un cliente que ya es 100% omnicanal. Y en este punto es llamativo que tanto desde Media Markt como desde Telepizza estén de acuerdo en que ante este panorama cualquier actividad en la tienda física incide en online (y viceversa). Es decir, una apertura de tienda física incrementa las ventas online de su entorno, por ejemplo.

Marta Pérez, la responsable de comunicación de IKEA concibe las tiendas del futuro como Smart Stores, y las describe como “espacios donde el consumidor puede experimentar, descubrir y probar sensaciones de la mano del producto y de la marca.” Estos espacios inteligentes vendrán equipados tanto con herramientas que faciliten el procedimiento de compra a los consumidores, “como mecanismos de compra a través de servicios de experiencia sensorial: las sensor apps serán los mecanismos de 2030”.