5 CONSEJOS para montar una tienda online, por Javier @echaleku de KUOMBO

Mucha gente cuando se aventura a montar su negocio en Internet, piensa que «esto de las Tiendas OnLine» es algo que vende solo, que es «gratis» o que puede hacer uno solo por sus propios medios.

Es importante que cualquiera que quiera inicarse en este terreno sepa que nada más lejos de la realidad. Por Javier Echaleku de KUOMBO 

Para que un negocio en Internet tenga éxito hay que tener en cuenta infinidad de factores, tantos o más que los que hay que contemplar para crear o mantener un negocio tradicional. Al igual que el punto de la inversión; el que piense que puede ganar dinero sin invertir antes es que no tienen muy claro lo que es una empresa.

A continuación os hago un breve esquema de los 5 puntos principales para tener una Tienda OnLine de éxito.

Plan de Negocio OffLine y OnLine para montar una tienda online

Has de crear un plan de negocio OnLine, teniendo en cuenta todos los puntos clave de la empresa tales como producto, distribución, precios, publicidad, personal, costes, ventas estimadas, beneficios estimados, competencia, oportunidades, amenazas, fortalezas, debilidades y un largo etcétera. En el caso de que tu nuevo negocio en Internet sea una extensión OnLine de tu empresa física, además será importante que tengas claro y te bases en tu Plan de negocio OffLine, el cual nos dará una orientación de competencia, público objetivo, precios de coste y venta, etc.

Cuanto más trabajes estos planes menos imprevistos te encontrarás en el camino y menos inversión derrocharás con pruebas y errores. De todos modos he de decir que en Internet hay que tener la mente muy abierta a un cambio constante y que el plan de negocio es posible que cambie mucho en poco tiempo. Hablamos de un entorno extremadamente versátil, cambiante y en constante evolución que es totalmente imprevisible para todos.

Estructura del Ecommerce, Diseño y Programación

Hay muchos tipos de tiendas en Internet, de las que destacaría dos principales: las que se alquilan por una pequeña cuota y que no ofrecen muchas posibilidades de personalización pero son muy baratas, o las hechas a medida en entornos de código libre que requieren que una consultoría especializada realice la implantación, diseño, desarrollo, puesta en marcha y formación.Las primeras son un buen planteamiento para entrenar y empezar a habituarse al entorno de Internet con poca inversión (sobre unos 30€ al mes o 900€ al año con el hosting incluido) pero no son escalables y se quedarán cortas muy pronto. Pero si tu negocio en Internet va en serio, contempla un presupuesto para la creación del ecommerce (entorno a unos 4.000€) teniendo en cuenta que debes de encontrar una empresa desarrolladora que te ofrezca garantías de trabajos realizados anteriormente.

Comunicación, posicionamiento y Plan de Marketing OnLine

Esta parte empieza en la elección del propio dominio de Internet (no te fíes de las compras de dominios a 1€ porque puede que a la larga te salga caro). Asesórate bien con una empresa profesional que registre bien el dominio y lo ponga a tu nombre como propietario.

Una vez lanzado el proyecto, terminado el desarrollo y teniendo en cuenta los planes de negocio tanto offline como online, tienes que hacer que tu Tienda OnLine se vea, se conozca y sea atractiva. Te recomiendo que busques estrategias globales en las que se complementen varios métodos de promoción de la Tienda OnLine (redes sociales, email marketing, seo, sem, blogs, etc) y para ello, nuevamente, es importante que te asocies con profesionales del sector. Al fin y al cabo tu eres experto en tu negocio y te va a costar mucho tiempo y dinero ser experto en entornos OnLine.

Si hablamos de inversión y de retorno, nuevamente hay que tener en cuenta la regla que hemos mencionado antes y plantear una inversión acorde a las posibilidades y presupuesto de la empresa en esa partida y con un objetivo realista según lo invertido. Podemos estar hablando de 500€ mensuales a cantidades mucho mayores.

En este caso el mito de que «Internet es gratis» también se desploma porque la competencia es feroz.

Moverse en redes sociales

Ese gran invento del siglo XXI, las Redes Sociales tan famosas como desconocidas para muchos en cuanto a las estrategias que se pueden llevar a cabo en ellas.

Si tenemos en cuenta que una red social no es más que un enorme grupo de personas que han dejado todos sus datos personales, gustos, aficiones, profesiones, etc. en una ficha y que hay muchas maneras de acceder a la segmentación de toda esa información, descubrimos que un Facebook, por ejemplo, más que un «divertido lugar para entablar amistades» es un gran segmentador de públicos objetivos. ¿Quieres que tu marca sea conocida SOLO por señores de 45 a 55 años que residan en Madrid y que tengan como afición el deporte? Tachannnn, Facebook nos dice que tu anuncio lo verán 3.578 personas (ni una más ni una menos) ¿a que ahora vez las redes sociales de otra manera? Cuando alguien dice, – bahh, mi empresa no la veo en Facebook – debería tener en cuenta esto que hablamos.

Rediseñar los procesos internos para la nueva venta OnLine

¿Has pensado que, si tu negocio offline vende normalmente desde un mostrador o en un entorno local viendo la cara de los clientes o escuchando sus voces por teléfono y en un horario determinado, a partir de abrir la tienda Online va a cambiar todo lo que conoces hasta ahora?.

[smartads]

Ya no verás las caras de los clientes, posiblemente ni escuches sus voces, simplemente recibirás pedidos o emails con dudas o preguntas y esto no se ceñirá a un horario ni a unos días en concreto, bienvenido al mundo 24 horas. Además ya no trabajarás en un ámbito local si no que te pueden hacer pedidos desde las zonas más recónditas del mapa. Por tanto, deberás analizar muy bien tus nuevos procesos y orientarlos a estos nuevos escenarios. La misma importancia y prioridad tiene ahora un mail que una llamada de teléfono. En definitiva inicias un planteamiento comercial en el que la atención al cliente va mucho más allá de un mostrador. Deberás responder mails, llamar a gente que te ha hecho pedidos para confirmar datos, responder a los usuarios de Facebook que te plantean dudas, etc, etc y un largo etc.

Con estos pequeños consejos espero haberte ayudado en tu aventura de Internet.

Es un gran momento de oportunidades y tenemos que aprovecharlas.  Javier Echaleku – KUOMBO pasión ecommerce