4 Acciones que puedes realizar tú mismo para mejorar una tienda online

En este artículo vamos a centrarnos en cómo mejorar el diseño web de tu tienda online de cara al año 2014.

Por Javier Badia de Brand & Click

¿Cuál es el mejor método para empezar a optimizar tu web? Examina tu negocio desde la perspectiva de tus clientes.

Revisa la experiencia de navegación de tu página de inicio.

Ves a tu página de inicio y observa si tienes a tus productos estrella y un contenido relevante y atractivo. Examina la experiencia de navegación. ¿Está optimizado para tu público objetivo? Busca en los productos de moda y observa si los resultados llevan a las páginas en las que quieres que aterricen tus clientes.

A continuación, comprueba tu análisis para identificar las 10 páginas de destino más populares y qué palabras clave o remisiones atrajeron  a los visitantes. ¿Cuál es la tasa de rebote para esas páginas? ¿El contenido es relevante para las palabras clave que los trajeron aquí? ¿Siguieron navegando por tu tienda?

Es fácil perder el foco de interés de tu página de inicio e introducir demasiada información. Promociones, productos nuevos y productos antiguos que ya no están de moda o conviven con otro más actual, te pueden llevar a perder parte de la nitidez de tu homepage.

A veces atraerás tráfico a páginas que no necesariamente representan tu oferta completa de productos. Si identificas una página que es popular pero que tiene una tasa de rebote alta, puede ser porque su contenido no coincide con la búsqueda que condujo al cliente a ella. Considera la posibilidad de añadir nuevo contenido a la página de modo que responda con la intención de los visitantes y les lleve a los productos que están buscando.

Investiga las webs de tu competencia para conocer los artículos que están promocionando más para este año. Prueba sus buscadores internos. Las tiendas online están añadiendo sistemas de búsqueda más precisos por categorías, colores, tamaños, años… para mejorar sus capacidades de comercialización. Si todavía utilizas la búsqueda por defecto en tu carrito, puedes estar perdiendo una gran ventaja competitiva.

Utiliza tu carrito y el Checkout

¿Cuándo fue la última vez que miraste tu carrito de compras? Esta es otra área de la web que puede haberse quedada anticuada. Los dueños de una tienda online suelen probar a menudo el carro cuando se está diseñando la web y luego asumen que funcionara bien para siempre.

Mira las cestas de la compra de tus competidores. ¿Ofrecen ventas creativas o promociones en la cesta de la compra? ¿Usan un mini carro? ¿Son esas cestas de compra más rápidas que la tuya? ¿Pueden ver fácilmente los clientes los impuestos y los gastos de envío?

Los carritos de compra son muy importantes para los clientes. La tendencia es que permitan a los clientes añadir múltiples artículos en el carro sin visitarlo cada vez. Si tu tienda todavía está diseñada para hacer que los compradores añadan cada artículo uno a uno a su carrito, puede parecer anticuado. Y recuerda, mostrar las opciones de envío y los costes totales es esencial.

De entrada, no fuerces a tus clientes a crearse una cuenta y a iniciar sesión; ofrece la posibilidad de tener una cesta de la compra como invitado. Considera el ofrecer toda la información a la vez en una única página en lugar de obligar a tus clientes a navegar a través de varias pantallas diferentes. Asegúrate de que la velocidad de tu carro de compra y el proceso de pago es aceptable; si no ponte en contacto con tu diseñador web.

Pide a tus clientes que te informen de su experiencia

Pide a tus clientes que te remitan lo que piensan de su experiencia comprando en tu web.

Hay muchas maneras de abordar esto. Hemos obtenido buenos resultados añadiendo enlaces con encuestas en los emails de confirmación de pedido, prueba con unas cuantas preguntas sencillas.

• «¿Encontró todo lo que buscaba?»

• «Fue su proceso de pago rápido y eficiente.»

• «¿Recibió toda la información del producto que deseaba?»

• «¿Nos recomendaría a sus amigos?»

• «¿Estaría dispuesto a realizar una entrevista más extensa que nos ayude a satisfacer mejor sus necesidades en el futuro?»

Más allá de estas cuestiones, debes crear estudios detallados para recabar y ordenar la información más detalladamente. Los temas deberían incluir lo siguiente.

• Las percepciones de los compradores en cuanto a los productos que vendes y el contenido descriptivo que se presenta.

• Lo que los compradores piensan del diseño web, la navegación y usabilidad general.

• Lo que los compradores piensan de tus precios.

• Productos que les gustaría comprar y si no los encontraron.

• ¿Piensan adquirir en un futuro algún producto relacionado con tu stock? ¿Dispones de él?

• Prefieren comprar desde un ordenador de sobremesa, portátil, Tablet o Smartphone.

• ¿A dónde van para investigar sobre los productos que les interesan? Redes Sociales, Amazon, Google, comparadores online…

• ¿Con qué frecuencia les gustaría recibir correo electrónico con promociones o boletines de noticias?

También puedes enviar un mensaje por correo electrónico a los compradores que abandonan sus cestas de la compra, para solicitar comentarios. Esto es controvertido, pero la mayoría de las tiendas se encuentran con que reciben información útil de los encuestados; sobre todo con problemas relacionados con los métodos de pagos.

A la gente le gusta que se les pregunte sus opiniones. Recalca tu deseo de satisfacer sus necesidades y mejorar tu negocio. Sólo se considerado; que no tengan que invertir mucho tiempo y no les pidas demasiado.

[smartads]

Revisa tu soporte al cliente

Finalmente, somete a crítica tu función de soporte al cliente. ¿Cuáles son las consultas más frecuentes? ¿Cuál es tu tasa de retorno y por qué? Busca patrones y luego busca soluciones.

La experiencia del cliente no es sólo la usabilidad de tu sitio Web. Lo abarca todo; desde el diseño del sitio y la navegación, a la manera de que describir tus productos, los métodos de pago y el modo de resolver posibles problemas.